Conditions générales

1. Introduction

Bienvenue sur Maroc Privé, votre plateforme dédiée à la location de propriétés de qualité. En utilisant notre site, vous acceptez de respecter ces conditions générales. Maroc Privé est une marque exploitée par Mprive LLP, une société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro OC454158, dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

2. Obligations des Propriétaires

a. Respect des Lois
Les propriétaires doivent se conformer à toutes les lois et réglementations locales applicables à la location de courte durée dans la région où se trouve leur propriété.

b. Exactitude des Informations
Les propriétaires sont responsables de la véracité des informations communiquées dans leurs annonces (description, équipements, localisation, etc.).

c. Assurance
Il est recommandé que chaque propriétaire souscrive une assurance appropriée couvrant les risques liés à la location.

d. Hygiène et Sécurité
Les propriétés doivent être maintenues dans un état de propreté irréprochable et respecter les normes de sécurité locales.

e. Dépôt de Garantie
Le propriétaire peut proposer un montant de dépôt de garantie à appliquer aux voyageurs. Ce dépôt est prélevé sous forme d’empreinte bancaire par Maroc Privé, avec un plafond fixé à 1 500 €. Maroc Privé recommande l'application d’un montant raisonnable (ex. : 500 €). Les détails sont précisés dans chaque annonce.

f. Contrôle de la Qualité et de la Maintenance
Maroc Privé se réserve le droit de supprimer une annonce si le propriétaire ne respecte pas un minimum de qualité, de propreté et de maintenance. Bien que le système d’évaluation des clients ne soit pas en place, Maroc Privé peut effectuer des visites surprises pour vérifier l’état des propriétés. Si un bien ne respecte pas les standards, il peut être retiré de la plateforme.

g. Annulation Injustifiée d'une Réservation
En cas d'annulation d'une réservation à la dernière minute sans motif valable, Maroc Privé se réserve le droit de prendre des mesures contre le propriétaire. Cela peut inclure des sanctions sur le compte du propriétaire, la suspension de son annonce, ou dans des cas répétés, la suppression définitive de l'annonce de la plateforme.

3. Obligations des Voyageurs

a. Respect des lieux et du voisinage
Les voyageurs doivent respecter la tranquillité des lieux, le voisinage et l’ensemble des règles affichées dans chaque propriété.

b. Comportement Respectueux
Tout comportement jugé perturbateur, irrespectueux ou dangereux pourra entraîner une exclusion immédiate sans remboursement.

c. Nuisances sonores
Les nuisances sonores excessives sont interdites, en particulier entre 22h et 8h.

d. Animaux de compagnie
Les animaux ne sont pas autorisés dans les propriétés.

e. Événements et Rassemblements
Les rassemblements festifs, soirées ou événements de groupe sont strictement interdits, quelle que soit leur nature.

4. Réservation, Paiement et Annulation

a. Processus de Réservation
Les réservations s’effectuent uniquement via la plateforme Maroc Privé. Le paiement sécurisé est requis pour confirmer toute réservation.

b. Politique d’Annulation
Les conditions d’annulation sont précisées dans chaque annonce. En cas de non-respect des règles énoncées dans les présentes conditions, le propriétaire peut demander l’annulation de la réservation sans obligation de remboursement.

c. Heure d’Arrivée et de Départ
Les horaires d’arrivée et de départ sont précisés dans chaque annonce. Il appartient au voyageur de s’y conformer strictement.

d. Dépôt de Garantie (rappel)
Un dépôt de garantie peut être demandé. Il est géré par Maroc Privé via une empreinte bancaire, et non encaissé sauf en cas de dommage. Ce montant est communiqué dans l’annonce de la propriété.

5. Commissions et Frais de Gestion

a. Commission de Maroc Privé
Maroc Privé prélève une commission de 7% sur le montant total de chaque réservation confirmée via la plateforme. Cette commission couvre les frais de gestion et les coûts associés à la passerelle de paiement Stripe. Parmi cette commission, 2% sont spécifiquement alloués à ces frais.

b. Frais de Gestion pour les Voyageurs
Aucun frais de commission n'est prélevé aux voyageurs sur le montant de leur réservation. Toutefois, un frais fixe de gestion de 30€ est appliqué par réservation pour couvrir les coûts opérationnels.

6. Règlement des Litiges

a. Médiation
En cas de litige entre un propriétaire et un voyageur, Maroc Privé pourra proposer une médiation pour faciliter la résolution.

7. Données Personnelles

Protection des Données
Maroc Privé s’engage à protéger la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs. Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des réservations et ne sont jamais revendues à des tiers. Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

8. Limitation de Responsabilité

Maroc Privé agit exclusivement en tant qu’intermédiaire entre les voyageurs et les propriétaires. Nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou différends pouvant survenir dans le cadre d’une location, en dehors de notre rôle de médiation.

9. Modification des Conditions Générales

Maroc Privé se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants via le site ou par e-mail.

10. Coordonnées de Contact

Pour toute question ou réclamation :
📧 [email protected]
🏢 Mprive LLP – 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni

11. Acceptation

En utilisant notre plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’ensemble des présentes conditions générales.