1. Introduction

Bienvenue sur Maroc Privé, plateforme spécialisée dans la réservation d’hébergements à Marrakech.

Maroc Privé assure la commercialisation des biens, la gestion des réservations, le traitement des paiements, la relation avec les voyageurs ainsi que l’assistance liée aux réservations proposées sur la plateforme.

Maroc Privé est une marque exploitée par Mprive LLP, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro OC454158, dont le siège social est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

En utilisant notre plateforme, les utilisateurs acceptent pleinement les présentes conditions générales.

2. Conditions d’Accès

a. Âge Minimum

Les réservations sur Maroc Privé sont exclusivement réservées aux personnes majeures âgées d’au moins 18 ans.

b. Exactitude des Informations

Les utilisateurs s’engagent à fournir des informations exactes lors de toute réservation effectuée sur la plateforme.

c. Vérification et Sécurité

Maroc Privé se réserve le droit d’annuler toute réservation jugée suspecte, frauduleuse ou présentant un risque lié au paiement ou à la sécurité.

3. Obligations des Voyageurs

a. Respect des lieux

Les voyageurs s’engagent à respecter les lieux, le voisinage ainsi que les règles spécifiques indiquées dans chaque hébergement.

b. Comportement

Tout comportement irrespectueux, dangereux, illégal ou perturbateur pourra entraîner une exclusion immédiate sans remboursement.

c. Nuisances Sonores

Les nuisances sonores excessives sont interdites, notamment entre 22h et 8h.

d. Animaux

Les animaux de compagnie ne sont autorisés que si cela est explicitement mentionné dans l’annonce du bien.

e. Événements et Soirées

Les fêtes, événements ou rassemblements sont strictement interdits sans autorisation écrite préalable de Maroc Privé.

f. Nombre de Voyageurs

Le nombre de voyageurs présents dans l’hébergement ne peut dépasser la capacité maximale indiquée dans l’annonce sans autorisation préalable écrite de Maroc Privé.

g. Dégradations

Les voyageurs sont responsables des dommages causés durant leur réservation.

Maroc Privé se réserve le droit de facturer tout dommage constaté après le départ des voyageurs.

h. État du Logement

Les hébergements doivent être rendus dans un état raisonnable de propreté.

En cas d’état excessivement dégradé ou nécessitant un nettoyage exceptionnel, des frais complémentaires pourront être facturés.

4. Réservation, Paiement et Annulation

a. Réservation

Toutes les réservations doivent être effectuées exclusivement via la plateforme Maroc Privé.

Une réservation est considérée comme confirmée après validation du paiement.

b. Paiement

Les paiements sont traités via des partenaires de paiement sécurisés utilisés par Maroc Privé.

Maroc Privé encaisse les paiements liés aux réservations.

c. Politique d’Annulation

Sauf mention contraire précisée dans l’annonce :

• Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant l’arrivée
• 30 % du montant total reste dû en cas d’annulation moins de 30 jours avant l’arrivée
• Aucun remboursement ne pourra être effectué en cas d’annulation à moins de 7 jours de l’arrivée

En cas de non-respect des règles du logement ou des présentes conditions générales, Maroc Privé se réserve le droit d’annuler une réservation sans obligation de remboursement.

d. Horaires d’Arrivée et Départ

Les horaires d’arrivée et de départ sont indiqués dans chaque annonce et doivent être strictement respectés.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de départ tardif non autorisé ou d’arrivée hors horaires prévus sans validation préalable.

e. Dépôt de Garantie

Un dépôt de garantie peut être demandé pour certaines réservations.

Celui-ci est géré par Maroc Privé sous forme d’empreinte bancaire non encaissée sauf en cas de dommage constaté.

Le montant du dépôt de garantie est précisé dans chaque annonce et peut aller jusqu’à 1 500 €.

5. Hébergements et Disponibilités

a. Descriptions et Photographies

Les photographies et descriptions présentes sur la plateforme sont fournies à titre indicatif.

De légères différences peuvent exister selon les mises à jour, conditions météorologiques, luminosité ou aménagements effectués.

b. Disponibilités

Maroc Privé s’efforce d’assurer l’exactitude des disponibilités affichées sur la plateforme sans pouvoir garantir l’absence exceptionnelle d’erreur technique.

6. Réclamations et Assistance

Toute réclamation liée à une réservation doit être adressée directement à Maroc Privé via les coordonnées officielles de contact.

Maroc Privé s’efforcera de traiter les demandes et litiges dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution adaptée.

En cas de problème technique indépendant de la volonté de Maroc Privé, une intervention pourra être organisée dans les meilleurs délais sans garantie de résolution immédiate.

7. Données Personnelles

Maroc Privé s’engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs conformément à la réglementation applicable.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des réservations et de la relation client.

Les données ne sont jamais revendues à des tiers.

Chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

8. Responsabilité

Maroc Privé assure la gestion des réservations proposées sur la plateforme.

Maroc Privé ne pourra être tenu responsable :

• des cas de force majeure,
• des interruptions indépendantes de sa volonté,
• des coupures d’eau, d’électricité ou d’internet,
• des catastrophes naturelles,
• des décisions administratives,
• des nuisances extérieures indépendantes de sa volonté,
• ni des dommages causés volontairement par les voyageurs ou des tiers.

Maroc Privé ne pourra être tenu responsable des objets oubliés dans les hébergements après le départ des voyageurs.

9. Modification des Conditions Générales

Maroc Privé se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

Les utilisateurs seront informés des modifications importantes via la plateforme ou par e-mail.

10. Coordonnées

📧 [email protected]

📱 WhatsApp : +212750981897

🏢 Mprive LLP – 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni

11. Acceptation

En utilisant la plateforme Maroc Privé, les utilisateurs reconnaissent avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions générales.